Schwierige Gespräche souverän meistern

Einfühlsam oder schlagfertig – immer die passende Strategie parat haben 

Oft fehlen passende Worte, Gelassenheit oder Schlagfertigkeit. Ob im Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern, Kolleginnen und Kollegen oder Vorgesetzten – herausfordernde Gespräche gehören zum Arbeitsalltag.

Seminarinhalte:

• Wahrnehmung: Die Situation erfassen, bevor eine Reaktion folgt
• Meine Rolle im Gespräch: Den eigenen Standpunkt authentisch vertreten
• Erweiterung der Komfortzone: Situationen meistern, die bisher gemieden wurden
• Strategien für eine positive Wendung: In Gesprächen Grenzen setzen – höflich, aber bestimmt persönliche Angriffe parieren
• Bewusst und gelassen: Agieren statt emotional zu reagieren
• Konflikte vermeiden oder abfangen: Durch konstruktive Gesprächsbeiträge

Ziel: Die Teilnehmenden erkennen in jeder Gesprächssituation Handlungsoptionen, wählen die richtige Strategie und besitzen das nötige Verhaltensrepertoire, um je nach Bedarf eher einfühlsam oder schlagfertig zu agieren.

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Josef Maiwald
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Andrea Diepold
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